As senhas, uma por uma
- Senha de emissão - criada no momento da emissão para baixar o certificado. Ela permite reemitir o mesmo certificado, mas só no mesmo computador onde a emissão começou. Em outra máquina, ou sem a senha, não tem como.
- Senha do arquivo A1 (.pfx) - definida ao baixar o A1. É ela que permite instalar o arquivo em outro computador ou no emissor de notas. Não tem cópia de segurança em lugar nenhum.
- PIN do token ou cartão A3 - usado a cada assinatura. Errou várias vezes, a mídia bloqueia.
- PUK do token ou cartão A3 - a chave reserva que desbloqueia a mídia e permite criar um PIN novo.
O que tem solução
Senha de emissão esquecida, mas ainda no mesmo computador: dá para tentar reemitir. PIN bloqueado com o PUK em mãos: desbloqueia. Já a senha do arquivo A1 e o PUK perdido não têm recuperação - nem a certificadora tem acesso a elas, e é isso que protege o seu certificado de uso por outra pessoa. Nesses casos o caminho é um certificado novo; veja como emitir no mesmo dia.
Perguntas frequentes
A certificadora consegue recuperar a minha senha?
Não. Por segurança, as senhas do certificado são criadas por você e não ficam guardadas em lugar nenhum - nem na certificadora. Por isso a primeira coisa é descobrir qual senha foi esquecida: algumas têm saída, outras não.
Esqueci a senha do arquivo A1 (.pfx). E agora?
Se o certificado ainda está instalado e funcionando no computador, ele continua em uso. Mas sem a senha não dá para instalar em outra máquina nem gerar uma cópia nova. Não existe recuperação: quando precisar instalar de novo, o caminho é emitir outro certificado.
Bloqueei o token A3 errando o PIN.
O PUK desbloqueia o token e permite criar um PIN novo. Se o PUK também se perdeu ou foi bloqueado, o certificado gravado na mídia não tem mais como ser usado, e é preciso emitir outro.
Vou precisar fazer tudo de novo?
Quando a senha não tem recuperação, sim: um certificado novo, com nova videoconferência - na maioria dos casos, menos de meia hora do pagamento ao uso. Tenha a CNH (de preferência a física; a CNH Digital também é aceita, apresentada pelo aplicativo), um e-mail próprio, que recebe o código de validação, e o CEP. E desta vez anote as senhas em lugar seguro.