As perguntas que a equipe mais responde no WhatsApp

A CNH, de preferência a física; a CNH Digital também é aceita, apresentada pelo aplicativo durante a chamada, passando as páginas. Também é preciso um e-mail próprio do titular, que recebe o código de validação e não pode ser de terceiros, e o CEP, usado no meio de pagamento. Para o e-CNPJ, some o contrato social ou o CCMEI.

É uma chamada curta pelo celular ou pelo computador. Você mostra o documento, faz a captura facial e responde a algumas perguntas de confirmação. A sessão é gravada com carimbo de tempo da ICP-Brasil, o que protege você contra fraude. Veja o passo a passo em como emitir.

Na maioria dos casos, menos de meia hora entre o pagamento confirmado e o certificado em uso. O que mais atrasa é documento com pendência, por isso a equipe confere tudo antes de agendar.

O A1 é um arquivo instalado no computador ou no sistema, válido por 12 meses. O A3 fica gravado em token USB ou cartão e vale até 2 anos. O certificado em nuvem fica guardado com segurança e cada assinatura é autorizada pelo celular. Detalhes em A1 ou A3 e certificado em nuvem.

Sim. A videoconferência funciona no celular com câmera frontal e boa conexão. Uma câmera Full HD ajuda na captura do documento.

Depende da situação cadastral. CNPJ baixado ou nulo não emite. Explicamos os outros casos no artigo sobre CNPJ inapto.

Pelo mesmo caminho da primeira emissão, e a equipe avisa quando o vencimento se aproxima. Veja os detalhes em renovação.

A senha não pode ser recuperada por ninguém, nem pela certificadora. O guia esqueci a senha do certificado mostra o que dá para fazer em cada tipo.

PIX, cartão de crédito e boleto. A emissão é liberada assim que o pagamento é confirmado.

Sim. O atendimento acompanha até o certificado estar instalado e funcionando no sistema em que você vai usar.