O que o escritório ganha
- Fila prioritária - emissão emergencial quando a nota do cliente não pode esperar.
- Renovação organizada por carteira - vencimentos acompanhados e renovações iniciadas antes de travar a operação do cliente.
- Atendimento direto ao cliente final - orientação, videoconferência e instalação conduzidas pela equipe da Rubrica, sem consumir a hora do contador.
- Conformidade com as novas normas sem dor de cabeça - o titular apresenta o documento na chamada (de preferência a CNH física; a CNH Digital vale, exibida pelo aplicativo), e cada cliente precisa de e-mail próprio validado por código (acabou o e-mail centralizado no escritório). A equipe prepara o cliente antes da chamada para nada disso travar.
- Mesma equipe desde 2016 - quem atende conhece o escritório e o histórico; nada de recomeçar a conversa a cada chamado.
Como a parceria funciona no dia a dia
O contador indica o cliente pelo WhatsApp (61) 99664-1009 - nome e telefone bastam. A Rubrica assume a orientação (e-CNPJ A1 é o padrão da rotina fiscal; A3 ou nuvem quando o caso pede), valida por videoconferência - com o documento do titular, de preferência o físico, e o e-mail próprio dele, como pedem as novas normas da ICP-Brasil -, instala no sistema emissor e acompanha até a primeira nota sair. O escritório recebe o retorno de que está tudo funcionando - e o crédito da indicação fica com ele.
Perguntas frequentes
Como funciona o atendimento para escritórios?
O escritório fala sempre com a mesma equipe - sem refazer contexto a cada emissão. Os pedidos entram com fila prioritária e a equipe conduz a videoconferência diretamente com o cliente final, sem tomar o tempo do contador.
Vocês avisam sobre os vencimentos da carteira?
Sim - o fluxo de renovação é organizado por carteira: os vencimentos são acompanhados e as renovações iniciadas antes de travar a emissão de notas do cliente.
O cliente precisa entender de certificado?
Não. O contador indica, a Rubrica assume: orientação, validação por videoconferência, instalação no sistema e suporte pós-emissão direto com o cliente, em linguagem simples.
O código de confirmação pode ir para o e-mail do escritório?
Não. Pelas novas normas da ICP-Brasil, cada titular usa um e-mail próprio, validado por código - um e-mail por CPF, sem e-mail de terceiros como o do escritório ou do assessor. A prática de centralizar tudo no e-mail do contador acabou; a equipe da Rubrica orienta o cliente na hora certa para o código não virar gargalo da emissão. Para o pagamento, tenha também o CEP do titular - no CPF, sempre necessário.
Atendem clientes fora de Brasília?
Sim, qualquer CEP do Brasil - a validação é por videoconferência homologada pelo ITI. A equipe atende de Brasília desde 2016; presencial mediante consulta de local e disponibilidade pelo WhatsApp.